Выбираем участок
Разбираем историю и цель повторного разговора.
← Все услуги РЕКИ
Обзвон вашей базы
Выясним, кому в вашей базе ещё нужна услуга
Операторы уточнят текущую потребность, зафиксируют ответы и передадут заинтересованные обращения вашим менеджерам. Начнём с подходящего тестового прозвона.
Вернитесь к обращениям без ясного итога
В базе есть отказы, отложенные решения или контакты, к которым давно не возвращались. Повторный разговор поможет выяснить, актуальна ли потребность и какой следующий шаг обсудить с человеком.
Для подготовки опишите состав базы, историю обращений и задачу повторного звонка. Сам список через форму не нужен.
Результаты разговоров для вашей команды
Опрос удовлетворённости можно включить в отдельно согласованную задачу.
- Актуальность потребности. Услуга нужна сейчас, позже или уже не нужна — по ответу собеседника.
- Причина отказа. Фиксируем со слов человека, если он её назвал.
- Заинтересованные обращения. Передаём потребность и вопросы менеджеру.
- Отчёт по согласованным статусам. Состав определяем перед прозвоном.
Как начать
Сначала прозвоним согласованную часть базы
Готовим тест
Согласуем часть базы, вопросы, статусы, объём и условия.
Разбираем ответы
Оцениваем актуальную потребность и заинтересованные обращения.
Обсуждаем продолжение
Согласуем дальнейшую обработку и передачу результата с учётом теста.
Учебный пример · вымышленная ситуация
потребность отложена
Вымышленная ситуация без данных клиента.
- Потребность
- услуга ещё нужна, но решение отложено.
- Со слов собеседника
- пока не определился с условиями покупки.
- Для менеджера
- интерес и вопрос об условиях.
Ответы на вопросы
Работа с вашей базой
Нужны новые контакты?
Нет. Работаем с согласованной частью вашей базы; новые контакты для этой задачи не обязательны.
Это только повторные продажи?
Нет. Можно уточнять потребность, причины отказа и интерес к дальнейшему разговору. Опрос удовлетворённости согласуется отдельно.
Что получит менеджер?
Итоги разговора и заинтересованное обращение в согласованном составе. Статусы, передачу и критерии определим до теста; интерес сам по себе не означает покупку.
Можно загрузить базу в форму?
Нет. Пока опишите состав и историю без данных клиентов. Порядок передачи базы согласуем отдельно.
Обсудить прозвон базы
Какие обращения остались в вашей базе?
Опишите состав базы и что нужно выяснить. Обсудим участок для теста, вопросы операторам и результат для менеджеров.
Состав базы, история обращений и цель звонка — без данных клиентов.