Обсуждаем наблюдения
Источник обращений и событие, которое насторожило.
← Все услуги РЕКИ
Protocol R3KA
Подозреваете перехват обращений?
Расскажите, что заметили и какой источник обращений вызывает вопросы. Разберём наблюдения и обсудим, что ещё нужно выяснить и возможна ли дальнейшая работа.
Начнём с того, что вы наблюдали
Например, человек сообщил о звонке другой компании после обращения на ваш сайт. Это повод разобраться, но само по себе наблюдение не устанавливает источник контакта.
Для первого разговора нужны источник обращения, описание события и вопрос, который вы хотите проверить.
Результат первого обсуждения
Разделим известные факты и предположения. Определим вопросы к ситуации, материалы для разбора и возможные границы дальнейшей работы.
- Что произошло по вашему описанию.
- Какие выводы пока нельзя сделать.
- Что ещё требуется выяснить.
- Можно ли обсуждать дальнейшую работу и в каком составе.
Возможность, условия и допустимые действия определяем отдельно. Эффект и срок устранения перехвата не гарантируем; отправка формы не запускает механизмы защиты.
Как начать
Как проходит разбор
Уточняем вопросы
Что известно и какие материалы нужны.
Разбираем возможности
Допустимые действия и границы результата.
Решаем о дальнейшей работе
Если она возможна, отдельно согласуем состав и условия.
Учебный пример · вымышленная ситуация
звонок другой компании
Вымышленная ситуация; она не доказывает перехват.
- Известно
- человек сообщил, что ему позвонила другая компания.
- Неизвестно
- откуда получен контакт и связано ли это с обращением на сайт.
- Для разбора
- какие наблюдения и материалы помогут проверить связь событий.
Ответы на вопросы
Подозрение и проверка
Звонок конкурента доказывает перехват?
Нет. Одного наблюдения недостаточно, чтобы установить источник контакта. Обсудим, какие выводы позволяют сделать доступные материалы.
Что написать в обращении?
Источник, описание события и свой вопрос. Данные клиентов, пароли и доступы к системам через форму не передавайте.
Что будет после отправки?
Обсудим ситуацию и вопросы к ней. Возможность и условия дальнейшей работы определим отдельно.
Будет гарантированная защита?
Гарантированный эффект и срок устранения не обещаем. Сначала разбираем ситуацию и возможные границы работы.
Разобрать ситуацию
Что заставило вас заподозрить перехват?
Опишите источник обращений и наблюдение. Обсудим, что известно, какие вопросы остаются и возможна ли дальнейшая работа.
Источник, наблюдение и вопрос — без данных клиентов, паролей и доступов.