Разбираем обращения
Откуда приходят и как обрабатываются сейчас.
← Все услуги РЕКИ
RPL · имеющиеся обращения
Обработка обращений, которые уже приходят к вам
Обсудим первый контакт, уточнение потребности или назначение встречи — под задачу вашего отдела продаж. Индивидуальное предложение RPL подготовим после подходящего теста и аудита готовности бизнеса.
Выберите этап, на котором нужна помощь
У вас уже есть обращения. Нужно связаться с человеком, понять запрос или договориться о встрече. Разберём текущую обработку и определим, какую часть разговора взять на себя.
Для обсуждения нужны источник обращений, текущий порядок обработки и этап, который требует внимания.
Результат определяем до начала работы
Уточнённая потребность и назначенная встреча — разные результаты. Выбираем, что передавать вашей команде и по каким требованиям она принимает итог.
- Согласуем этап и вопросы для разговора.
- Определим состав передаваемых сведений.
- Обсудим канал передачи и ответственного за дальнейшую обработку.
- Зафиксируем критерий результата и порядок приёмки.
Продажу продолжает ваш отдел продаж. RPL здесь работает с имеющимися обращениями; для привлечения новых заявок есть CPL Подробнее о квалифицированных заявках →
Как начать
Предложение — после теста и аудита
Проводим подходящий тест
Согласуем базу обращений, задачу, объём и условия обработки.
Проверяем готовность
Разбираем результат теста, передачу и работу отдела продаж.
Готовим предложение RPL
Индивидуально согласуем состав, стоимость и порядок приёмки.
Учебный пример · вымышленная ситуация
обращение для консультации
Вымышленная ситуация без контакта клиента.
- Исходное обращение
- человек хочет уточнить условия услуги.
- После первого разговора
- потребность актуальна, остались вопросы о составе.
- Для менеджера
- потребность и вопросы для консультации.
Ответы на вопросы
Обработка обращений
Чем RPL отличается от CPL?
RPL обсуждаем для уже имеющихся обращений. CPL — для новых квалифицированных заявок.
Можно сразу договориться о постоянной обработке?
Предложение готовим после подходящего теста и аудита готовности бизнеса. Нужно проверить задачу, передачу результата и работу отдела продаж.
Вы гарантируете продажу после встречи?
Нет. Встреча и продажа — разные результаты. Конкретный итог обработки и приёмку согласуем заранее.
Как получить предложение?
Опишите источник обращений и этап, где нужна помощь. Обсудим тест и аудит; после них — состав и индивидуальные условия RPL.
Обсудить обработку
Где нужна помощь с вашими обращениями?
Опишите источник и текущую обработку. Обсудим нужный этап, подходящий тест и аудит готовности бизнеса.
Источник обращений, текущая обработка и нужный этап — без данных клиентов.